SupportBox

Čo vám doplnok prinesie?

Zjednodušte komunikáciu so zákazníkmi! Vďaka SupportBoxu a prepojeniu s Upgates vidíte všetky informácie o prijatých správach bez toho, aby ste sa museli preklikávať do administrácie e-shopu. Okrem toho budete mať správy zo všetkých kanálov v jednom prehľadnom prostredí.

• Vďaka SupportBoxu získate komplexný helpdesk, ktorý prepojí všetky komunikačné kanály, ktoré vaša zákaznícka podpora potrebuje
• 1 zákazník = 1 tiket. Všetku komunikáciu so zákazníkmi budete mať na jedinom mieste
• Zdieľaná e-mailová schránka, live chat, AI chatbot, Messenger, Instagram a telefónna ústredňa pre váš e-shop
• AI pomáha celej zákazníckej podpore: odpovedá 24 hodín denne, 7 dní v týždni v akomkoľvek jazyku na live chate a v e-mailoch, prekladá správy, prepisuje hovory, pripravuje úlohy, zhŕňa konverzácie, štítkuje a organizuje vaše tikety
• Pri každej správe uvidíte informácie o objednávkach zákazníka, vidíte celkovú sumu, koľko u vás zákazník minul, aj každú jednu objednávku a či je zaplatená a expedovaná
• Uľahčíme vám delegovanie a automatizáciu komunikácie
• Samozrejmosťou sú aj podrobné štatistiky a detailné informácie pri každej konverzácii
• Jednoduchá predpripravená integrácia s Upgates a ďalšími nástrojmi

Celá zákaznícka podpora na jednom mieste

Zákazníci veľmi radi píšu na viac kanálov naraz. Najprv skúsia live chat, potom pošlú e-mail a po piatich minútach bez odpovede volajú. Niekto vám ešte navyše pošle otázku na Facebookovú stránku alebo na Instagram. Niekoľko kanálov, ale stále tí istí zákazníci, často s podobnými otázkami.

SupportBox je helpdesk, ktorý spojí e-maily, telefóny, live chat, AI chatbot a sociálne siete do jednej zdieľanej schránky. Koniec duplicitných odpovedí, stratených správ a hľadania „kto toto rieši". Celý tím vidí, na čom sa pracuje – každý tiket má vlastníka, štítok a históriu.

Dokonalý prehľad a história na dosah ruky

Zjednodušte si prácu, ako len to ide! Hneď ako vám príde nová správa, ihneď vedľa nej uvidíte poslednú objednávku zákazníka, jeho údaje a kompletnú históriu naprieč všetkými kanálmi. Rovnako sa jednoducho cez číslo objednávky prekliknete priamo do jej administrácie v Upgates, alebo do prehľadu všetkých objednávok zákazníka.

Ušetríte čas pri prepínaní, sledovaní, kopírovaní a opätovnom písaní. Všetko máte jednoducho na dosah ruky.

Live chat, ktorý nakopne konverzie

Buďte online, keď vás zákazníci na e-shope potrebujú, a nenechajte ich odísť ku konkurencii. Live chat jednoducho prispôsobíte vzhľadu e-shopu, zvládne viac operátorov v jednej konverzácii, offline správy aj vytvorenie tiketu. A vďaka Lucy AI odpovedá 24/7 a v akomkoľvek jazyku.

Telefónna ústredňa ako súčasť zákazníckej starostlivosti

Hneď ako príde hovor, uvidíte, kto volá, vrátane histórie a predchádzajúcej komunikácie, a zákazník sa cíti ako doma. Virtuálna ústredňa ponúka IVR, frontu hovorov, nahrávanie aj AI funkcie (AI zhrnutia hovorov, príprava zadania úlohy na základe nahrávky). V SupportBoxe máte aj neobmedzené štatistiky a reporty.

E-mailová schránka pre celý tím

Vaši zákazníci nechcú čakať. Zabudnite na chaotický inbox, automatizujte, odpovedajte rýchlo. E-mailová schránka od SupportBoxu mení e-maily na tikety. Každý tiket má svojho vlastníka, stav a históriu:

• Priradenie e-mailov konkrétnym operátorom
• Štítky a kategórie pre rýchlu orientáciu
• Interné poznámky
• Sledovanie SLA
• AI za vás navrhne text odpovede alebo ju rovno odošle

Messenger a Instagram v jednej schránke

Správy z Facebook Messengeru a Instagramu prichádzajú do SupportBoxu ako tikety – vedľa e-mailov a chatov. Celý tím ich vybavuje z jedného miesta, s kompletnou históriou zákazníka. Spravujte aj viac stránok a profilov naraz, bez prepínania medzi aplikáciami.

Lucy AI: Šikovný tím AI agentov pre vašu zákaznícku starostlivosť

Lucy AI nie je len chatbot. AI pomáha celej zákazníckej podpore naprieč všetkými kanálmi:

• AI chatbot odpovedá zákazníkom v live chate 24/7 v akomkoľvek jazyku, automaticky odporúča produkty a zisťuje stav objednávky.
• V e-mailoch navrhuje, alebo rovno odošle odpovede.
• Pri telefonickej komunikácii prepisuje hovory, pripravuje úlohy a zhŕňa konverzácie.
• Štítkovač automaticky označuje tikety, takže viete, čoho sa komunikácia týka, ešte predtým, než tiket otvoríte.
• Kategorizátor triedi tikety, takže máte prehľad o tom, aké problémy vaši zákazníci riešia. Sú to sťažnosti, stav objednávky alebo nekvalitný tovar? Kategorizátor vám to prezradí.
• Máte zákazníkov z rôznych krajín? AI automaticky prekladá e-maily a v live chate môžete pokojne odpovedať vo svojom jazyku, pretože zákazník vďaka prekladu v reálnom čase uvidí správu vo svojom jazyku.

Lucy AI sa učí z vašej znalostnej bázy a sama dokáže vyriešiť až 60 % bežných otázok. Zložité odovzdá operátorovi. Odpoveď s Lucy AI stojí 1 Kč na live chate a 3 Kč v e-maile, operátor v priemere 28 Kč. Ušetríte až 90 % nákladov na jednu odpoveď.

Zistite viac o Lucy AI.

Pripravené pre tímy: automatizácia, štatistiky, pravidlá

SupportBox rastie s vami. Zvládne viac operátorov, viac webov aj jazykových verzií. Automatizácia a pravidlá triedia a priraďujú tikety samy, pripravené texty zrýchlia odpovede a štatistiky ukážu, kto koľko vybavil, ako rýchlo a ako zákazníci hodnotia. Nastavíte raz, funguje navždy, bez programátora.

Napojíte e-shop, CRM aj ďalšie systémy na pár kliknutí

SupportBox ponúka viac ako 35 integrácií bez príplatkov. Okrem Shoptetu napojíte CRM, účtovníctvo aj ďalšie nástroje na svoju zákaznícku podporu jednoducho a rýchlo. Ak máte vlastný systém, CRM na mieru alebo špeciálny nástroj, radi ho napojíme cez API.

Transparentný cenník bez záväzkov

Každý e-shop je iný a má odlišné potreby. SupportBox funguje na jednoduchom princípe, kedy platíte len za kanály a používateľov, ktoré naozaj využívate. Máte jediného operátora na chate, ale troch na e-maily a jedného na telefóne? Zaplatíte iba za nich, žiadne „mŕtve duše" a nutnosť platiť za všetky nástroje pre všetkých alebo minimálne plnenie.

Všetko si navyše jednoducho sami upravíte vo svojej administrácii. Navýšte si počet používateľov na sezónu a po nej zase vráťte na pôvodnú úroveň. Jednoducho a flexibilne.

A ako bonus máte v cene školenie s naším expertom – plné tipov z praxe.

Prečo si vybrať práve tento doplnok a aké sú jeho konkurenčné výhody?

• Každý e-shop, v ktorom sa na komunikácii so zákazníkmi podieľa viac ako jedna osoba.
     Získate jednoduchý a podrobný prehľad o všetkej komunikácii a tiketoch a uľahčíte prácu a spoluprácu všetkým operátorom v tíme.
• Každý e-shop, ktorý používa na komunikáciu so zákazníkmi viac ako jeden kanál.
     Získate jedno miesto, na ktorom si ľahko zobrazíte všetku komunikáciu zo všetkých kanálov. Navyše budete mať jedno vlákno s celou históriou daného zákazníka.
• Ak chcete ušetriť čas operátorov a zefektívniť ich prácu.
     Väčšine klientov ušetríme každému operátorovi niekoľko hodín týždenne, ktoré by strávili prepisovaním, kopírovaním a sledovaním. Tento čas venujte skutočnej komunikácii alebo iným dôležitejším činnostiam.
• Ak chcete svojim zákazníkom ponúknuť živý chat / chatbota na svojej stránke.
     Vedeli ste, že len 19 % českých e-shopov využíva live chat? Predbehnite svoju konkurenciu a ponúknite návštevníkom najrýchlejší a najjednoduchší spôsob komunikácie.