Sensbot Email Assistant

Čo vám doplnok prinesie?

Prečo pridať Sensbot AI e-mailového asistenta do vášho Upgates e-shopu?

✅ Menej času na jeden e-mail – dohľadanie aj prvý koncept sú hotové za vás.

✅ Konzistentné odpovede – každá odpoveď sa drží formulácií a pravidiel, ktoré váš tím už používa, bez ohľadu na to, kto má v daný deň schránku na starosti.

✅ Cudzojazyční zákazníci – koncept sa vráti v jazyku, v ktorom zákazník napísal.

✅ Opreté o reálne dáta e-shopu – koncept môže uviesť konkrétne číslo objednávky, jej stav, produkt aj skladovú dostupnosť namiesto sľubu, že to niekto overí.

✅ Zotriedená schránka – zámer, naliehavosť a nálada pri každej správe, takže nahnevaný zákazník nečaká za dvadsiatimi bežnými otázkami.

✅ Viac schránok a viac e-shopov – každá so správnym kontextom obchodu.

✅ Stále sa učí – každá odpoveď, ktorú váš tím skutočne odošle, ho posunie ďalej. Nie je čo preučovať.

✅ Usporiadaná schránka – štítky, priečinky, tagy v helpdesku a smerovanie do frontov podľa pravidiel, ktoré s vami dohodneme.

Sensbot už odpovedá zákazníkom pre viac ako 100 e-shopov v celej Európe.

Doplnok prepája váš Upgates e-shop so službou Sensbot a so schránkou, ktorú váš tím už používa: Gmail a Google Workspace, Microsoft 365 a Outlook, alebo ľubovoľná IMAP schránka.

Pracujete v helpdesku?

E-mailový asistent funguje aj priamo v Thulium, Zendesk, Freshdesk a LiveAgent. Keď zákazník napíše, koncept odpovede sa zobrazí pri tikete ako interná poznámka, s údajmi o objednávke a zákazníkovi z vášho Upgates e-shopu. Agent ho skontroluje, upraví a odošle ako zvyčajne. Prepojenie s helpdeskom nastavíme za vás. Používate iný systém? Napíšte na info@sensbot.ai.

Automatizácie: poriadok v schránke aj v helpdesku

Okrem konceptu vie asistent každú správu hneď roztriediť podľa pravidiel, ktoré s vami dohodneme:

• Štítky a kategórie: štítky v Gmaile a kategórie v Outlooku, napríklad Vrátenie, Reklamácia alebo B2B
• Priečinky: presúva správy do priečinkov, ktoré si zvolíte
• Tagy v helpdesku: označí tikety, napríklad žiadosť o zmenu objednávky, ktorá ešte nebola odoslaná
• Fronty a priradenie: nasmeruje tiket do správneho frontu alebo k správnemu človeku vo vašom helpdesku
• Žiadne zbytočné koncepty: preskočí spam, newslettery a systémové upozornenia

Automatizácie nikdy nič neposielajú zákazníkovi a nikdy nemenia váš e-shop. Potrebujete inú? Napíšte nám a pridáme ju pre váš e-shop.

Doplnky pre Gmail a Outlook

Sensbot ponúka aj doplnky pre Gmail a Outlook, ako pre Outlook na webe, tak pre Outlook na počítači. Otvoria panel vedľa e-mailu, ktorý práve čítate, takže váš tím nemusí schránku vôbec opustiť.

Pri každom e-maile panel ukáže:

• kto je zákazník, vrátane kontaktných a doručovacích údajov
• skoršie objednávky tohto zákazníka vo vašom e-shope, takže máte jeho históriu hneď poruke
• objednávku, o ktorej zákazník píše, aj s jej aktuálnym stavom
• položky na tejto objednávke, s detailmi produktu, parametrami a variantmi
• aktuálnu skladovú dostupnosť týchto produktov
• na čo sa správa v skutočnosti pýta, s naliehavosťou a náladou
• navrhnutú odpoveď pripravenú na vloženie

Navrhnutú odpoveď môžete upraviť priamo v paneli: skrátiť ju, zmeniť tón alebo doplniť detail. Keď bude znieť správne, vložte ju do e-mailu a odošlite.

Ako môžem aktivovať a používať doplnok?

Nastavenie zaberie pár minút

1. Nainštalujte doplnok z Upgates obchodu s doplnkami. Začne 14-dňová bezplatná skúšobná verzia.
2. Otvorte ho zo svojej Upgates administrácie. Dostanete sa rovno do svojho Sensbot panela, bez samostatného prihlásenia.
3. Prepojte svoju zákaznícku schránku – Gmail, Microsoft 365 a Outlook, alebo IMAP. Môžete prepojiť aj viac schránok. Pracujete v Thulium, Zendesk, Freshdesk alebo LiveAgent? Helpdesk prepojíme za vás.
4. Nechajte Sensbot prečítať vaše odoslané odpovede. Naučí sa váš tón, vaše bežné odpovede a vaše pravidlá. V paneli si ich prejdete a čokoľvek upravíte.
5. Používajte ho denne. Každý nový e-mail od zákazníka dostane koncept. Otvorte ho, prípadne upravte a odošlite.

Ak si nastavenie nechcete robiť sami, napíšte na info@sensbot.ai a prejdeme ho s vami.

Prečo si vybrať práve tento doplnok a aké sú jeho konkurenčné výhody?

Čím sa líši

• Koncepty, nikdy autopilot. Odosiela vždy človek. Neexistuje nastavenie na automatické odosielanie a nedá sa zapnúť.
• Píše vaším hlasom. Naučil sa ho z vašich vlastných odoslaných odpovedí, nie zo šablóny, ktorú by ste museli najprv vyplniť.
• Radšej mlčí, než by hádal. Každý koncept prechádza kontrolou, a ak ho nemožno bezpečne pripraviť, žiadny nevznikne a prípad napíše človek.
• Opiera sa o vaše Upgates dáta. Objednávky a ich stavy, produkty, parametre a varianty, skladová dostupnosť.
• Odpovedá v jazyku zákazníka, formuláciami vášho e-shopu v danom jazyku.
• Funguje v schránke alebo helpdesku, ktorý už máte. Gmail, Outlook, IMAP, Thulium, Zendesk, Freshdesk alebo LiveAgent. Žiadna migrácia a nič nové na učenie.
• Nastavíme vám ho zadarmo. Prepojíme schránku, prejdeme s vami, čo sa asistent naučil z vašej odoslanej pošty, a doladíme ho.
• Jeden dodávateľ pre web aj schránku. Doplnok Sensbot AI Chatbot odpovedá zákazníkom na vašom webe z rovnakých dát e-shopu. Používajte oba a napíšte si o zvýhodnenú cenu balíka.
• Overené v praxi. Sensbot už používa viac ako 100 e-shopov v celej Európe.
• Jasné podmienky. 14-dňová bezplatná skúšobná verzia, samoobslužné založenie, kedykoľvek môžete skončiť. Žiadny poplatok za nasadenie.

Je tento doplnok pre vás vhodný?

Vhodné pre vás, ak

• Niekto z vášho tímu odpovedá na e-maily zákazníkov každý deň a zaberá to reálne hodiny.
• Veľká časť tejto pošty sa týka stavu objednávky, produktov, parametrov, variantov, skladu alebo doručenia.
• Predávate do zahraničia a chodia vám e-maily vo viacerých jazykoch.
• Ste malý tím alebo jeden človek a schránka je úzke miesto.
• Chcete pomoc AI, ale nenecháte softvér odpovedať zákazníkovi bez dohľadu.
• Vaša zákaznícka schránka beží na Gmaile, Google Workspace, Microsoft 365, Outlooku alebo IMAP, alebo váš tím pracuje v Thulium, Zendesk, Freshdesk či LiveAgent.
• Už používate Sensbot AI Chatbot a chcete to isté pre e-mail.

Čo ešte môžete získať?

O Sensbot AI

Sensnet d.o.o., autor AI aplikácií pre e-commerce. Sensbot už používa viac ako 100 e-shopov v celej Európe.

Tiež na Upgates: Sensbot AI Chatbot odpovedá zákazníkom na vašom webe z rovnakých dát o produktoch a objednávkach. Oba doplnky fungujú nezávisle. Používajte jeden alebo oba.

Nastavíme ho s vami zadarmo

Nemusíte nič konfigurovať sami. Napíšte na info@sensbot.ai a prepojíme vašu schránku, prejdeme s vami tón a pravidlá, ktoré sa asistent naučil z vašej odoslanej pošty, a doladíme ho. Za túto službu nič neúčtujeme.

Dáta a súkromie

Všetok prístup k Upgates je len na čítanie. Doplnok vo vašom e-shope nič nevytvára, nemení ani nemaže. Jediným zápisom je registrácia vlastných webhookov pri inštalácii. Prístup k schránke sa používa na čítanie prichádzajúcich e-mailov od zákazníkov, na čítanie skôr odoslaných odpovedí, aby sa asistent naučil vaše formulácie, a na ukladanie konceptov. Ak zapnete automatizácie, pridáva aj štítky alebo kategórie a presúva správy do zvolených priečinkov. V prepojenom helpdesku číta tikety, pridáva koncept ako internú poznámku a so zapnutými automatizáciami tikety taguje a smeruje. Asistent nikdy neodošle e-mail. Schránku môžete kedykoľvek odpojiť alebo doplnok odinštalovať, čím všetok prístup končí.

Kontakt: info@sensbot.ai
Podmienky používania: sensbot.ai/terms-of-use
Zásady ochrany osobných údajov: sensbot.ai/privacy-policy